الشروط والأحكام
آخر تحديث: 20 تشرين الأول 2026
تسري هذه الشروط والأحكام (المشار إليها بـ"الشروط") على كل طلب يُقدَّم لدى ETERNAL عبر هذا المتجر الإلكتروني وتطبيقه على الهاتف. يُرجى قراءتها قبل الطلب. إنّ إنشاء حساب أو تقديم طلب يعني موافقتك على هذه الشروط.
1. من نحن
يُدار هذا المتجر من قِبل ETERNAL.
- العنوان: لبنان
يمكنك أيضًا مراسلتنا من خلال صفحة التواصل.
2. حسابك وأمانه
يمكنك الطلب كزائر أو إنشاء حساب عميل. يجب أن تكون المعلومات التي تزوّدنا بها صحيحة وأن تحرص على تحديثها.
حافظ على سرّية كلمة المرور ولا تشارك حسابك مع أحد. أبلغنا فورًا إذا ظننت أنّ شخصًا آخر استخدمه. يحقّ لنا تعليق أي حساب يُستخدم للاحتيال أو لإساءة الاستخدام.
قبل أول طلب من الحساب، عليك تأكيد بريدك الإلكتروني أو تسجيل الدخول بواسطة Google أو Apple.
يمكنك حذف حسابك في أي وقت من صفحة حسابك.
3. رموز التحقّق
لحمايتك وحمايتنا من الطلبات الاحتيالية، نرسل رموزًا تُستخدم لمرة واحدة عبر الرسائل القصيرة، وعبر البريد الإلكتروني إذا كان لدينا عنوانك. يجب تأكيد طلبات الزوّار وإنشاء الحسابات الجديدة وإعادة تعيين كلمة المرور بواسطة هذا الرمز.
لا تشارك أي رمز مع أي شخص، حتى لو ادّعى أنه يعمل لدينا. تنتهي صلاحية الرموز بعد دقائق قليلة، وعدد الرموز التي تُرسل إلى رقم هاتف واحد محدود.
4. الأسعار والعملات
أسعارنا محدّدة بعملة USD ويمكن عرضها أيضًا بعملة LBP وEUR. تُحوَّل المبالغ إلى العملات الأخرى وفق سعر الصرف الذي يعتمده المتجر في حينه.
المبلغ الإجمالي الظاهر عند تقديم طلبك، بالعملة التي اخترتها، هو المبلغ الذي تدفعه، بما في ذلك رسوم التوصيل إن وُجدت. قد تتغيّر الأسعار وتوفّر المنتجات إلى حين تقديم الطلب.
إذا كان السعر خاطئًا بشكل واضح بسبب خطأ ما، نتواصل معك قبل معالجة الطلب، ويحقّ لك إلغاؤه.
يمكنك طلب 10 وحدات كحدّ أقصى من المنتج نفسه في الطلب الواحد (لبعض المنتجات حدّ خاص بها).
5. الطلبات وقبولها وإلغاؤها
يُعدّ تقديم الطلب عرضًا للشراء، ويُبرم العقد عند تأكيدنا للطلب. نُعلمك بكل تغيير في حالة طلبك.
نراجع الطلبات الإلكترونية، ويحقّ لنا رفض الطلب أو إلغاؤه، مثلًا إذا نفد المنتج من المخزون أو تعذّر التحقّق من البيانات أو بدا الطلب احتياليًا. إذا ألغينا طلبًا سبق أن دفعت ثمنه، نعيد إليك المبلغ المدفوع.
- يمكنك إلغاء طلبك بنفسك من حسابك ما دام بانتظار تأكيدنا. بعد أن نبدأ بتحضيره، تواصل معنا لطلب الإلغاء.
- تُلغى طلبات الدفع بالبطاقة التي لا تُسدَّد خلال 30 دقيقة، وتعود المنتجات إلى المخزون.
6. الدفع
يمكنك الدفع بإحدى الطرق التالية:
- الدفع عند الاستلام: تدفع نقدًا عند استلام طلبك أو عند استلامه من المتجر. يُفضَّل تحضير المبلغ المطلوب بالضبط إن أمكن.
- البطاقة المصرفية: تدفع عبر الإنترنت على صفحة الدفع الآمنة لمزوّد خدمة الدفع لدينا. لا نطّلع على رقم بطاقتك الكامل ولا نحتفظ به.
7. التوصيل والاستلام من المتجر
نوصل الطلب إلى العنوان الذي تحدّده عند إتمام الشراء. رسوم التوصيل 4 USD، والتوصيل مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 100 USD أو أكثر. تظهر الرسوم الدقيقة قبل تقديم طلبك.
مواعيد التوصيل تقديرية. يُرجى التأكّد من إمكانية الاتصال بك هاتفيًا ومن وجود من يستلم الطلب.
يمكنك أيضًا استلام طلبك من متجرنا (لبنان) بعد أن نُبلغك بأنه جاهز. أحضر معك رقم الطلب.
تنتقل إليك ملكية المنتجات والمسؤولية عنها عند تسليمها إليك.
8. الإرجاع واسترداد المبالغ
يمكنك طلب إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، من صفحة الطلب في حسابك أو بالتواصل معنا.
نقبل الإرجاع لأي سبب، بما في ذلك تغيير رأيك، شرط أن يكون المنتج غير مستعمل وكاملًا وفي غلافه الأصلي. المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية بعد فتحها (كمستحضرات التجميل أو الملابس الداخلية) لا تُرجَع إلا إذا كانت معيبة.
بعد استلام المنتجات المُرجَعة والتحقّق منها، نعيد إليك المبلغ الذي دفعته ثمنًا لها؛ الدفعات بالبطاقة تُعاد إلى البطاقة نفسها، والدفعات النقدية تُعاد نقدًا. وقد نعيد رسوم التوصيل أيضًا، مثلًا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جهتنا. تُحذف نقاط الولاء المكتسبة على المنتجات المستردّة.
9. الضمان
إذا كان في المنتج عيب، تواصل معنا مع رقم الطلب ووصف للمشكلة أو صورة عنها. يُذكر أي ضمان يُقدَّم على المنتج في صفحته أو على غلافه.
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الإصلاحات غير المعتمدة أو الاستهلاك العادي. لا يمسّ ذلك بحقوقك القانونية المتعلّقة بالمنتجات المعيبة وفق القانون اللبناني.
10. نقاط الولاء
يكسب العملاء أصحاب الحسابات نقطة واحدة عن كل 1 USD يُنفَق على المنتجات (بعد الحسومات؛ رسوم التوصيل لا تمنح نقاطًا). تُضاف النقاط بعد تسليم الطلب ودفع ثمنه.
يمكنك استخدام نقاطك لدفع جزء من قيمة الطلب: قيمة النقطة الواحدة 0.01 USD، بحدّ أدنى 100 نقطة في الطلب الواحد، وحتى 30% من مجموع قيمة المنتجات.
ليس للنقاط قيمة نقدية: لا يمكن استبدالها بالمال أو نقلها أو بيعها. تُعاد النقاط المستخدمة في طلب أُلغي، وتُحذف النقاط المكتسبة على منتجات أُرجعت أو استُردّ ثمنها. لا تنتهي صلاحية النقاط حاليًا.
يحقّ لنا تعديل برنامج الولاء أو إنهاؤه، وتُنشر أي تعديلات على هذه الصفحة.
11. مكافحة الاحتيال
لحماية عملائنا وعملنا، نتحقّق من الطلبات بحثًا عن مؤشّرات احتيال. قد نطلب تحقّقًا إضافيًا، أو نوقف الطلب للمراجعة، أو نرفضه. وقد تُحظر أرقام الهاتف أو العناوين أو الاتصالات المستخدمة في طلبات احتيالية أو مسيئة.
إذا رُفض استلام طلبات الدفع عند الاستلام مرّتين، قد نطلب منك الدفع بالبطاقة في طلباتك التالية.
12. البيانات الشخصية
نستخدم بياناتك الشخصية (الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعناوين التوصيل وسجلّ الطلبات) لمعالجة طلباتك وتوصيلها، وإدارة حسابك، وإرسال رموز التحقّق وتحديثات الطلبات. لا نرسل إليك العروض إلا إذا وافقت على تلقّيها، ويمكنك إيقافها في أي وقت.
تُخزَّن البيانات الشخصية مشفّرة، ولا نشاركها إلا مع مزوّدي الخدمات الذين نحتاج إليهم لتشغيل المتجر، كمزوّدي خدمات التوصيل والدفع والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.
يمكنك طلب الاطّلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها بالتواصل معنا، كما يمكنك حذف حسابك في أي وقت.
13. الملكية الفكرية
محتوى هذا المتجر (النصوص والصور والشعارات والتصميم) مملوك لـETERNAL أو للجهات التي منحته ترخيص استخدامه. لا يجوز نسخه أو إعادة استخدامه لأغراض تجارية من دون إذن خطّي منّا. العلامات التجارية للمنتجات ملك لأصحابها.
14. حدود المسؤولية
نحرص على وصف المنتجات وتصويرها بدقّة، لكن الألوان والمقاسات على الشاشة قد تختلف قليلًا عن المنتج الفعلي.
في الحدود التي يسمح بها القانون اللبناني، لا نتحمّل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، ولا عن التأخير أو التعذّر الناتجين عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة (كإقفال الطرق أو الإضرابات أو انقطاع الكهرباء أو الشبكة). لا يحدّ أي بند من هذه الشروط من مسؤولية لا يجيز القانون تحديدها، ولا من حقوقك كمستهلك.
15. القانون الواجب التطبيق والنزاعات
تخضع هذه الشروط للقوانين اللبنانية، ومنها القانون رقم 81 الصادر في 10 تشرين الأول 2018 المتعلّق بالمعاملات الإلكترونية والبيانات ذات الطابع الشخصي، وقانون حماية المستهلك (القانون رقم 659 لعام 2005). إذا كانت لديك شكوى، يُرجى التواصل معنا أولًا لنحاول حلّها معًا. تختصّ المحاكم اللبنانية المختصّة بالنظر في أي نزاع.
16. تعديل هذه الشروط
يحقّ لنا تحديث هذه الشروط، مثلًا عند تغيّر خدماتنا أو إعداداتنا أو القانون. يشير التاريخ في أعلى هذه الصفحة إلى آخر نسخة. تسري على كل طلب الشروطُ النافذة عند تقديمه.
17. تواصل معنا
لديك سؤال عن هذه الشروط أو عن طلب ما؟ تواصل معنا:
- العنوان: لبنان
أو استخدم صفحة التواصل.