Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Cette politique de confidentialité explique quelles données personnelles ETERNAL collecte lorsque vous utilisez cette boutique en ligne, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons et les choix dont vous disposez.

Elle complète nos conditions générales.

1. Responsable de vos données

ETERNAL est responsable de vos données personnelles.

• Adresse: Liban

La boutique fonctionne sur une plateforme de commerce en ligne qui stocke et traite les données pour notre compte, selon nos instructions et avec les mêmes protections.

2. Les données que nous collectons

• Compte et coordonnées : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail et mot de passe (conservé uniquement sous forme d'empreinte sécurisée).
• Commandes : produits, adresses de livraison, mode de livraison et de paiement choisis, historique des commandes et factures.
• Paiement par carte : les données de carte sont saisies sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
• Vérification : le numéro de téléphone ou l'e-mail auquel un code à usage unique est envoyé, et sa confirmation.
• Messages : ce que vous nous envoyez via le formulaire de contact, et nos réponses.
• Programme de fidélité : points gagnés et utilisés.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, et journaux de sécurité (par exemple les tentatives de connexion), pour protéger la boutique.

3. Pourquoi nous utilisons vos données

• Pour traiter et livrer vos commandes, gérer votre compte et vous informer du suivi. C'est nécessaire à l'exécution de notre contrat avec vous.
• Pour vous protéger, et nous protéger, contre la fraude : codes de vérification, contrôle des commandes inhabituelles et blocage des abus. C'est notre intérêt légitime.
• Pour respecter nos obligations légales, comme la conservation des factures à des fins fiscales et comptables.
• Pour vous envoyer des offres et nouveautés, uniquement si vous l'avez accepté. Vous pouvez vous désabonner à tout moment depuis le message lui-même ou votre compte.
• Pour répondre à vos questions et traiter les réclamations et retours.

4. Avec qui nous les partageons

Nous ne partageons que ce dont chaque prestataire a besoin pour sa mission :

• les sociétés de livraison (nom, numéro de téléphone et adresse de livraison) ;
• notre prestataire de paiement par carte ;
• les prestataires de SMS, WhatsApp et e-mail qui envoient les codes de vérification et le suivi des commandes ;
• les prestataires d'hébergement et de plateforme qui font fonctionner la boutique ;
• les autorités publiques, lorsque la loi l'exige.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Certains prestataires peuvent stocker des données hors du Liban ; nous ne faisons appel qu'à des prestataires qui les protègent au moins aussi bien que nous.

5. Cookies

La boutique n'utilise que les cookies nécessaires à son fonctionnement : vous garder connecté, mémoriser votre panier, votre langue et votre devise, et protéger les formulaires contre les abus. Un service anti-robot peut intervenir lorsque vous demandez un code de vérification. Nous n'utilisons aucun traceur publicitaire ou de mesure d'audience.

6. Sécurité et durée de conservation

Les données personnelles transitent par des connexions chiffrées et sont stockées chiffrées. L'accès est limité au personnel qui en a besoin, et les opérations sensibles sont journalisées.

• Les données du compte sont conservées tant que le compte est ouvert.
• Les commandes et factures sont conservées aussi longtemps que l'exigent les règles fiscales et comptables libanaises, même après la suppression d'un compte.
• Les codes de vérification expirent après quelques minutes ; les journaux de sécurité sont conservés pendant une durée limitée.
• Les messages de contact sont conservés le temps de traiter votre demande, puis pendant une durée raisonnable.

7. Vos droits

En vertu de la loi libanaise n° 81 de 2018 relative aux transactions électroniques et aux données à caractère personnel, et lorsque d'autres lois sur la protection des données (comme le RGPD) s'appliquent à vous, vous pouvez demander à :

• consulter les données personnelles que nous détenons sur vous ;
• corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• supprimer vos données, sauf si la loi nous oblige à les conserver ;
• vous opposer à une utilisation de vos données ou retirer un consentement donné.

Vous pouvez supprimer votre compte vous-même depuis votre profil. Pour toute autre demande, contactez-nous avec les coordonnées indiquées sur cette page. Nous répondons sous 30 jours et pouvons d'abord vous demander de confirmer votre identité.

8. Enfants

La boutique n'est pas destinée à être utilisée seuls par des enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs données ; si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des données personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.

9. Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos services, nos prestataires ou la loi évoluent. La date en haut de cette page indique la dernière version. Si un changement est important, nous vous en informerons sur la boutique ou par message.

10. Nous contacter

Une question sur vos données ou sur cette politique ? Contactez-nous :

• Adresse: Liban

ou utilisez la page de contact.